Customer Service Specialist - Banking & Financial Services

Bergabunglah dengan Concentrix sebagai Customer Service Specialist di sektor Banking & Financial Services dan menjadi pemain utama dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di posisi ini, Anda akan menangani pertanyaan terkait rekening bank, layanan kartu kredit, dan layanan keuangan lainnya. Concentrix adalah perusahaan yang telah beroperasi selama bertahun-tahun di Indonesia, dengan reputasi yang kuat dalam menyediakan solusi layanan pelanggan terbaik. Di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung dan dinamis, dengan akses ke berbagai alat dan sumber daya untuk meningkatkan kualitas layanan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan jawaban yang tepat dan cepat. Anda akan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola pertanyaan dan tiket pelanggan. Dengan pengalaman di bidang ini, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung tujuan perusahaan dalam memberikan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait layanan bank dan keuangan dengan profesional dan ramah.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Memastikan informasi pelanggan disampaikan dengan jelas dan akurat.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
• Mengikuti prosedur operasional standar (SOP) untuk menangani berbagai skenario pelanggan.
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang interaksi pelanggan dan masalah yang dihadapi.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan.
• Berkolaborasi dengan tim untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Specialist di sektor perbankan atau keuangan.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan perbankan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
• Berpengalaman dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait (opsional).
• Memiliki kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan masalah dalam layanan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait