Client Experience Supervisor - Travel Account

Bergabunglah dengan Goway Travel sebagai Client Experience Supervisor dan memimpin tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik di industri perjalanan. Peran ini cocok bagi seorang pemimpin yang bersemangat yang mampu beradaptasi dalam lingkungan yang cepat berubah, memastikan interaksi klien yang lancar dan memuaskan.

Di Goway Travel, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari Anda akan berinteraksi dengan tim kami yang beragam, menggunakan alat-alat modern seperti Salesforce dan Google Workspace untuk mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim Client Experience dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan dengan profesionalisme dan keramahan.
• Menggunakan alat seperti Salesforce untuk mengelola dan melacak interaksi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
• Memastikan semua proses dan prosedur diikuti dengan benar dan efisien.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang mungkin timbul dalam interaksi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor atau manajer dalam industri perjalanan atau layanan pelanggan.
• Pendidikan setara dengan SMA atau setara.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen pelanggan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menggunakan alat manajemen pelanggan seperti Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan tekanan tinggi.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
• Pengalaman dalam industri perjalanan atau layanan pelanggan sangat diutamakan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait